SLA — соглашение об уровне сервиса

Q: Как подключить SLA?

Оставьте заявку на странице — менеджер подберёт подходящий тарифный план SLA и оформит соглашение об уровне сервиса.

Гарантированные 99% доступности сервиса в год, ВИП-линия техподдержки без очереди и компенсация от Контура за невыполнение обязательств — для компаний, которым критичен непрерывный обмен документами.

Купить Попробовать бесплатно

Как работает SLA

Соглашение оформляется на год и действует по понятной схеме:

Заключите соглашение

Выберите тарифный план — SLA Silver, Gold или Platinum. Менеджер оформит лицензию на год и зафиксирует обязательства сервиса в соглашении.

Работайте под мониторингом

Аналитики Диадока ведут круглосуточный мониторинг состояния вашего ящика. Обращения регистрируются онлайн в трекере Jira и решаются по выделенной ВИП-линии без очереди.

Получайте гарантии

Сервис обеспечивает 99% доступности в год. Если обязательства не выполнены, на тарифах Gold и Platinum Контур выплачивает компенсацию — процент от стоимости лицензии SLA.

Кому подойдёт SLA

Гарантия доступности сервиса нужна, когда:

В компании есть внутренние стандарты бесперебойной работы
Настроено сложное интеграционное решение
IT-специалисты сами пишут интеграцию на основе API Диадока и им нужны консультации на постоянной основе
Оперативная помощь требуется сотрудникам, которые работают с документами

99% доступности сервиса в год — обязательство Диадока по соглашению SLA

Крупному бизнесу

Компаниям с внутренними стандартами бесперебойной работы, где простой документооборота останавливает отгрузки и расчёты с контрагентами.

Компаниям со сложной интеграцией

Если ЭДО встроен в учётные системы и бизнес-процессы, SLA гарантирует быстрое исправление ошибок в коннекторах и настройку роуминга за одно обращение.

Командам на API Диадока

IT-специалистам, которые самостоятельно развивают интеграцию: постоянные консультации экспертов и уведомления о выходе новых методов API.

Что входит в соглашение SLA

ВИП-линия техподдержки

Выделенная линия без очереди и ожидания: на письма и звонки отвечают высококвалифицированные эксперты сервиса.

Учёт инцидентов в Jira

Онлайн-регистрация и учёт всех обращений через трекер Jira — статус каждого инцидента прозрачен, ничего не теряется.

Компенсация от Контура

Страховка за невыполнение обязательств: на тарифах Gold и Platinum выплачивается процент от стоимости лицензии в зависимости от длительности простоя.

Одно обращение — решение

Настройка роуминга и обновление справочника коннектора выполняются за одно обращение по ВИП-линии, ошибки в коннекторах исправляются быстро.

Частые вопросы

Какую доступность сервиса гарантирует SLA?

Диадок берёт на себя обязательства по обеспечению 99% доступности сервиса в год. В доступность по условиям SLA входят: авторизация в Диадоке, функция отправки документа и время отправки, скорость реакции на обращение и скорость решения запроса.

Какие тарифы SLA существуют?

Соглашение заключается на год по одному из трёх тарифов: SLA Silver, SLA Gold или SLA Platinum. Стоимость и условия уточните у менеджера — оставьте заявку ниже.

Предусмотрена ли компенсация за простой сервиса?

Да, компенсация от Контура за невыполнение обязательств есть на тарифных планах Gold и Platinum. Её размер зависит от того, как долго система была недоступна в течение года, и рассчитывается как процент от стоимости лицензии SLA.

Кто следит за состоянием сервиса по SLA?

Чтобы обеспечить гарантии по SLA, аналитики Диадока ведут круглосуточный мониторинг состояния вашего ящика, а обращения регистрируются и учитываются онлайн в трекере Jira.

Как подключить SLA?

Оставьте заявку ниже — менеджер подберёт подходящий тарифный план SLA и оформит соглашение об уровне сервиса.

Подключите SLA

Оставьте заявку — менеджер подберёт тарифный план (Silver, Gold или Platinum), расскажет об условиях компенсации и оформит соглашение. Попробуйте 25 документов бесплатно.